情暖寒岁添暖意，青春践行显担当！为扎根基层沃土，书写青春华章，智能制造学院积极响应号召，组织学子参与2026年寒假“返家乡”社会实践活动，躬身实践、传递温情、不负韶华。
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初到前台服务大厅，我便深刻感受到基层政务服务“便民、公开、依法、高效”的核心原则。作为村民接触村务服务的“第一窗口”，这里的每一项工作都关乎村民的切身利益，每一个流程都有着严格的规范要求。岗前培训中，我系统学习了村便民服务室的工作制度，从“首问责任制”要求的“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事”，到“一次性告知制”规定的清晰说明办事程序、材料清单，再到“限时办结制”明确的即办件、承诺件分类处理标准，每一项制度都彰显着以村民为中心的服务理念。
前台服务大厅是连接村委会与村民的桥梁，这份工作不仅需要熟练的业务能力，更需要真诚的共情之心。在与村民的朝夕相处中，我逐渐学会了用“接地气”的语言沟通，用真诚的态度化解矛盾，在点滴服务中传递民生温度。
记得有一位村民前来办理养老认证，因不熟悉智能手机操作而焦急万分。我没有简单告知流程，而是蹲下身手把手教他下载APP、完成人脸识别，全程耐心讲解每一个步骤，直到他顺利完成认证。临走时，老人紧紧握着我的手说：“孩子，谢谢你，不然我这事儿还不知道要耽误多久。”这句朴实的感谢，让我真切感受到，基层服务不需要惊天动地的壮举，只要把每一件小事办实、办好，就能温暖村民的心。还有一次，两位村民因邻里地界问题产生纠纷，情绪激动地来到大厅求助。我先给两人倒了杯水，安抚他们的情绪，再认真倾听双方的诉求，随后联系村委会干部一同前往现场核实情况，结合村规民约耐心调解。最终，两人达成和解，握手言和的那一刻，我深刻体会到，基层工作者既是政策的执行者，也是矛盾的调解员，而真诚的沟通、公正的立场，正是化解矛盾的关键。
在参与民生服务活动的过程中，我对“服务”二字有了更深刻的理解。协助开展老年人健康讲座时，我提前布置场地、整理宣传资料，为老人们提供贴心的引导服务；参与儿童假期辅导班时，我为孩子们辅导课业、组织兴趣活动，丰富他们的假期生活。这些经历让我看到，村民的需求是多元的，基层服务也需要不断拓展维度，从“办好事”向“服好务”转变，真正实现基本公共服务均等化，让优质服务资源延伸到村屯的每一个角落。
文字：韩佩宇
图片：韩佩宇
美编：杜忠岳
校对：苏文婷、于浩然
初审：侯美伊
复审：臧连兴
终审：刘 洋
