情暖寒岁添暖意，青春践行显担当！为扎根基层沃土，书写青春华章，智能制造学院积极响应号召，组织学子参与2026年寒假“返家乡”社会实践活动，躬身实践、传递温情、不负韶华。
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这个假期，我怀揣着对公共服务的好奇与热忱，成为了政务大厅的一名志愿者。为期数十天的志愿服务，没有惊天动地的壮举，却在日复一日的琐碎与坚守中，让我对“为民服务”四个字有了更为深刻的理解，也让我在实践中收获了成长与蜕变。
初入政务大厅，宽敞明亮的办事环境、井然有序的工作流程让我印象深刻，但更多的是一丝忐忑与茫然。我的主要工作是引导办事群众取号、填写表格、熟悉办事流程，看似简单的任务，实则考验着耐心、细心与沟通能力。记得第一天服务时，一位 elderly 群众因不熟悉智能取号机操作而面露焦急，我反复讲解操作步骤，手把手协助他完成取号后，他连声道谢的模样，让我瞬间感受到了志愿服务的价值与意义——原来，一句耐心的解答、一次贴心的帮助，就能为他人驱散办事路上的困扰。
在志愿服务过程中，我见证了政务工作者的责任与担当。他们每天要接待上百位办事群众，解答无数个重复的问题，却始终保持着温和的态度与专业的素养。有一次，一位群众因材料不全而情绪激动，窗口工作人员一边耐心安抚，一边逐项列出所需材料清单，详细说明补充途径，甚至主动帮忙联系相关部门协调，最终化解了矛盾。这一幕让我明白，政务服务不仅是按流程办事，更要带着温度换位思考，用真心实意回应群众的急难愁盼。我也学着将这份温度融入自己的服务中，遇到对流程不熟悉的群众，主动上前答疑解惑；看到行动不便的老人，及时提供搀扶与协助；发现表格填写有困难的市民，耐心指导逐项完善。每当看到群众顺利办完业务后舒展的眉头，我心中便涌起满满的成就感。
这段志愿经历，也让我对社会治理与公共服务有了更直观的认知。政务大厅作为政府与群众沟通的桥梁，每一项流程的优化、每一次服务的升级，都关系到群众的获得感与幸福感。在协助整理办事指南时，我发现许多流程已经实现了“一网通办”“跨省通办”，减少了群众跑腿次数；在与工作人员交流中，我了解到他们为了提升效率，不断优化工作方法、精简办事材料。这些细节让我深刻体会到，国家在推进“放管服”改革、提升政务服务水平上所做的努力，也让我对国家的治理能力有了更强的信心。
文字：张晓鹏
图片：张晓鹏
美编：陈子瑄
校对：苏文婷、于浩然
初审：侯美伊
复审：臧连兴
终审：刘 洋
